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PLAÇA MAJOR, 1 - CODI POSTAL 46740 -
TELEFON: (96) 245 76 33- FAX: (96) 243.33.17

Premsa: 08-04-08

La mala prestación del servicio motivo que más quejas suscita entre los usuarios

La telefonía móvil suscitan el mayor número de reclamaciones en la OMIC de Carcaixent

Durante el primer trimestre del año 2008 los vecinos de Carcaixent se presentado un total de 49 reclamaciones, siendo las telecomunicaciones, con un 38% de las mismas, es el sector mayoritario. Le siguen los seguros con un 10% y electrodomésticos y otros bienes con un 6,12% cada uno. Comparativamente, si nos remitimos al ejercicio anterior, la presentación de reclamaciones se ha incrementado en un 10% aprox., siendo también las telecomunicaciones las que encabezan el ranking del año pasado.

El sector de las telecomunicaciones es el que más reclamaciones ha suscitado durante el primer trimestre del 2008. Un total de 19 vecinos han presentado una reclamación en la oficina del consumidor de Carcaixent. En concreto la telefonía móvil es la que más reclamaciones suscita, que bien pueden ser provocadas por diversas causas, entre ellas: facturación improcedente y contrataciones no formalizadas.

Por lo que se refiere a las consultas durante este primer trimestre se han atendido un total de 213 siendo el tema principal consultado otros servicios públicos con un total de 30. Le sigue la telefonía móvil con 22 y los temas relacionados con las comunidades de propietarios. Que en general también han supuesto un incremento del 16% respecto de las presentadas en el año anterior.

La atención al ciudadano se materializa a través de visitas presenciales, bien a través del teléfono, y también vía correo electrónico en menor cuantía.

Los motivos que originan las reclamaciones se refieren fundamentalmente a la mala prestación de los servicios contratados en un 48,98% de los casos, el incumplimiento de las condiciones de venta en el 22,45%, la negativa a prestar el servicio contratado en el 8,16%, incumplimiento de las garantías en el 6,12% , las cláusulas abusivas con el 4,08% o la deficiente calidad de los productos con el mismo porcentaje. Otros motivos reclamados son irregularidades higiénico- sanitarias y otros asuntos hasta completar el 100% de las reclamaciones.

Como conclusión, señalar que comparando con el ejercicio anterior:

1- Continúan siendo las reclamaciones del sector de la telefonía las que encabezan y ocupan el primer puesto.

2- En el presente año, se incrementa el porcentaje de reclamaciones y consultas durante el primer trimestre, respecto del anterior ya que cada vez más la OMIC ofrece un servicio en defensa de los intereses del consumidor y estos son cada vez más conscientes y no se dejan engañar.

 

 

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