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CURRICULUM VITAE

Irene Catalán Ladrón

Doctor Fleming, nº 6; 3º-B
Calatayud
Teléfono 976886644 / 696601530

 

Información personal
  • Estado civil: soltera
  • Nacionalidad: Española
  • Fecha de Nacimiento: 22/05/1964
  • Lugar de nacimiento: Calatayud
  • Carnet de Conducir: Si
  • Telefono: 696601530

Titulación:

  • E.G.B. Colegio Sancho y Gil
  • B.U.P. Instituto Nacional de Enseñanza Media “Miguel Primo de Rivera”
  • Mecanografía: Academia Kühnel
  • Inglés: Nivel medio
  • Francés: Nivel Bajo

EXPERIENCIA PROFESIONAL

Telefónica
Dirección Provincial Zaragoza
Gerencia Cobros
Cargo: Auxiliar Administrativo
Noviembre 1985/Diciembre 1987
Funciones:
Atención al cliente fisicamente para tema de pagos
Control de RAIF (recibos de cobros)
Análisis de microfichas
Actualización expedientes
Control y actualización de datos bancarios
Control de apremios
Cierres mensuales de cobros
Actualización de datos bancarios en aplicaciones informáticas

Dirección General de Valencia
Gerencia Informática
Cargo: Ayudante Informático
Diciembre 1987/Junio 1988
Funciones:
Preparación nóminas con aplicaciones informáticas
Actualización de programas con aplicaciones informáticas
Preparación de trabajos por ficha JOB
Grabación y control de boletines
Grabación de llamadas manuales desde centralitas

Dirección Provincial Soria
Subdirección Planta
Jefatura de Planificación e Ingeniería
Cargo: Ayudante Informático
1988/1992
Funciones:
Manejo de aplicaciones informáticas
Preparación y grabación de proyectos de fibra óptica
Preparación y grabación de ocras
Preparación y grabación de proyectos aéreos
Preparación de planos a escala de proyectos telefónicos
Control de planos
Cierre de proyectos de ingeniería

Dirección Provincial Soria
Subdirección de Planta
Cargo: Oficial Administrativo Ofimático. Secretaria de Dirección
1992/1995
Funciones:
Tareas propias de Secretaria de Dirección
Entrada de correo
Salida de correo
Despacho de correo
Distribución de correo para las distintas gerencias
Control de gastos de la propia dirección
Agenda Subdirector
Preparación de reuniones
Realización parte de absentismo
Planificación de Red
Programación de Red
Grabación de modelos típicos para las nuevas redes telefónicas

Dirección provincial Soria
Subdirección Planta
Jefatura Centro de proceso y supervisión obras
Cargo: Oficial Administrativo Ofimático. Secretaria de Dirección
1995/1999
Funciones:
Además de las propias de Secretaria de Dirección, las de técnico de ingeniería al haber superado examen interno.
Despacho, mecanización, preparación, revisión y archivo de toda la correspondencia.
Gestión de correo electrónico LOTUS
Preparación de hojas de cálculo
Procesadores de texto
Elaboración y registro de modelos (parte Absentismo)
Control de turnos de trabajo de Ingeniería Planta Interior
Control de turnos de trabajo de Ingeniería Planta Exterior
Preparación de requisiciones
Realización de Peticiones de Trabajo
Aplicaciones corporativas
Control de gastos propios de la Jefatura
Control de gastos eléctricos de las estaciones base en construcción.
Facturación
Estudios y valoración de terrenos para instalaciones de TMA
Elaboración de planos para TMA

Dirección Ventas Gran Público Madrid
Gerencia Gran Público
Jefatura Gran Público
Cargo: Asesor del Servicio Comercial
Marzo 1999/Junio 1999
Funciones:
Atención a clientes gran público
Realización de campañas de Marketing
Realización de llamadas de comprobación
Preparación de promociones de ventas

Dirección Ventas Profesionales
Gerencia Profesionales
Jefatura Ventas
Cargo: Experto C4
Junio 1999/Abril 2000
Funciones:
Atención a clientes profesionales
Campañas de productos estratégicos
Resolución de reclamaciones de nuestros clientes
Seguimiento de ventas
Preparación continua de catálogo de productos y servicios a través de aplicaciones informáticas
Marketing de entrada y salida

Dirección Ventas Profesionales
Gerencia Profesionales
Jefatura Ventas
Cargo: Coordinadora/Jefe de Negociado
Abril 2000/Octubre 2002
Funciones:
Control de devengos del personal
Telemarketing entrada y salida
Coordinación de equipos de trabajo
Seguimiento de equipos de trabajo con estructura grupal y mejora continua
Formación continuada a los vendedores en puesto de trabajo
Sistema de trabajo orientado a cumplimiento de objetivos
Aplicación PSJ (Control de beneficios)
Control de monitorizaciones para la mejora en la atención a los clientes
Participación activa en la planificación de campañas de ventas
Seguimiento de los resultados de campañas de ventas

Dirección Territorio I Madrid
Gerencia Ventas Mediana Empresa Madrid
Coordinación Jefatura V
Cargo: V3/Jefe de Ventas
Octubre 2002/Marzo 2004
Funciones:
Atención a clientes tanto presencial como telefónicamente
Detectar las necesidades de clientes de mediana empresa para ofrecer productos específicos
Seguimiento de necesidades puntuales de cada uno
Control de campañas de ventas de productos estratégicos
Preparación continúa de productos y servicios
Resolución de reclamación de nuestros clientes
Seguimiento de ventas
Formación del equipo de trabajo
Cursos de formación para equipo de trabajo

Dirección Territorio I
Gerencia Análisis y Optimización
Cargo: V3/Jefe de Ventas
Marzo 2004/Actual
Funciones:
Análisis de productos y servicios
Análisis de reclamaciones
Preparación de aplicaciones que recojan reclamaciones
Provisión de posibles necesidades de clientes
Control de satisfacción de clientes
Control del tratamiento de operadores con clientes

Formación:

  • Curso de Open Acces (básico)
    Nº de horas: 25
  • Curso de Gestión de calidad total en empresas
    Nº de horas: 15
  • Curso de Wordperfet avanzado
    Nº de horas: 25
  • Curso de Introducción al entorno de Windows
    Nº de horas: 20
  • Curso de Win-Word
    Nº de horas: 20
  • Curso de Windows 95
    Nº de horas: 20
  • Curso de primeros auxilios
    Nº de Horas: 7
  • Curso de Excel
    Nº de horas: 7
  • Curso de Excel Avanzado
    Nº de horas: 25
  • Curso de Acces
    Nº de horas: 20
  • Curso de Asesores de Servicios Comerciales
    Nº de horas: 360
  • Curso de Telemarketin
    Nº de horas: 35
  • Curso de Fidelización y Recuperación de clientes
    Nº de horas: 20
  • Curso de Creación de Equipos de Trabajo
    Nº de horas: 20
  • Curso de Dinamización de Equipos de Trabajo
    Nº de horas: 20
  • Curso de creación de Equipos de Ventas
    Nº de horas: 20
  • Curso de PRL en oficinas
    Nº de horas: 6
  • Curso de Gestión de Equipos de Trabajo
    Nº de horas: 20
  • Curso de Ficha de Cliente
    Nº de horas: 12
  • Curso de Atención de Reclamaciones
    Nº de horas: 30
  • Curso de Dinamización de Equipos de Trabajo en los CAC
    Nº de horas. 12
  • Curso de Taller de Atención de Reclamaciones
    Nº de horas: 24
  • Curso Manejo de la Voz
    Nº de horas: 12
  • Curso Solución ADSL Net-lan
    Nº de horas: 6
  • Curso de ADSL E.gestión
    Nº de horas: 6
  • Curso de soluciones de presencia en Internet
    Nº de horas: 12
  • Curso Galileo Usuario Empresas (gestión de empresas)
    Nº de horas: 24
  • Curso introducción al entorno tecnológico de las Pymes
    Nº de horas: 12
  • Curso Aplicaciones de Gestión
    Nº de horas: 15
  • Curso Imagenio
    Nº de horas: 12
  • Curso SUR Provisión y Mantenimiento
    Nº de horas: 6
  • Curso de Ingeniero Técnico
    Nº de horas: 450
  • Curso de Técnicas de negociación, Presentaciones en público, Organización de reuniones, Comunicación Interna
    Nº de horas: 70
  • Curso de Técnico de Gestión
    Nº de horas: tres cursos
  • Curso de Prevención de riesgos laborales
    Nº de horas: 40
  • Curso de Formación de Grupos de Trabajo
    Nº de horas: 50

 

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Tel.  629 74 21 54